Häufige Fragen: Schnell und einfach beantwortet
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Bezahlung, Versand, Lieferung, Reklamation sowie Ersatzteilen und Zubehör – kompakt und übersichtlich für Ihre schnelle Orientierung.
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
Häufig gestellte Fragen zum Thema Bestellung
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Im Bestellprozess geben Sie Rechnungs- und Lieferadresse an, wählen Versand- und Zahlungsart und prüfen Ihre Angaben. Mit Klick auf „Kaufen“ schließen Sie die Bestellung ab.
Ja, unter +49 (0)40 608 727 27. Bitte halten Sie Artikelnummer, Rechnungs- und Lieferadresse sowie eine Telefonnummer bereit. Ersatzteile können ausschließlich per E-Mail bestellt werden.
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch unter +49 (0)40 608 727 17.
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Bei Paketversand folgt ein Tracking-Link. Bei Speditionsversand meldet sich unser Partner zur Terminvereinbarung.
Ja, auf unserer Showfläche in Norderstedt bei Hamburg. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin unter +49 (0)40 608 727 17.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Bezahlung
Wir bieten u. a. Vorkasse, Klarna (Rechnung, Ratenzahlung, Sofortüberweisung), PayPal, Kreditkarte, Nachnahme (nur DE), RatePAY sowie EC-Kartenzahlung bei Abholung.
Ja, über Klarna oder RatePAY. Eine automatisierte Prüfung entscheidet über die Freigabe.
Ja, geben Sie bei der Bestellung Ihre Firmendaten und USt-IdNr. an. Nachträgliche Änderungen sind aus steuerrechtlichen Gründen nicht möglich.
Nein, nach Versand ist eine Änderung aus steuerrechtlichen Gründen ausgeschlossen.
Die Kontodaten finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung.
Ja, Sie werden automatisch per E-Mail informiert.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Ersatzteile & Zubehör
Ja, für unsere TOOLPORT Produkte. Bitte nennen Sie Kundennummer oder Rechnungsdaten sowie die Artikelnummer aus der Aufbauanleitung.
Nein, Ersatzteile werden zum aktuellen Preis berechnet. Wir garantieren eine Ersatzteilversorgung für 10 Jahre ab Kaufdatum.
Ja, jedoch sind die Kosten meist höher als für ein neues Zelt.
Ja, für Premium- und Professional-Modelle nur im 4er-Set. Für Economy-Modelle auch einzeln.
Nein, Schrauben sind nicht Teil unseres Ersatzteilportfolios.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Versand
Die Kosten variieren je nach Produkt, Menge und Lieferort. Details finden Sie im Warenkorb oder über den Versandkosten-Rechner auf der Produktseite.
Ja, im Bestellprozess. Lieferung an Paketstationen ist nicht möglich.
Abhängig von Verfügbarkeit und Zahlungseingang. Details finden Sie auf der Produktseite.
In der Regel ca. 2 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Speditionsversand kann es länger dauern.
Ja, bei Paketversand per Tracking-Link. Bei Speditionsversand erfolgt Terminvereinbarung durch den Partner.
Paketversand ist bis zu einer bestimmten Summe versichert. Speditionsversand erfolgt ohne Zusatzversicherung.
Paketversand (UPS/GLS), Speditionsversand und Expressversand (gegen Aufpreis).
Häufig gestellte Fragen zum Thema Lieferung
In nahezu alle europäischen Länder. Bei Nicht-EU-Staaten können zusätzliche Kosten und Verzögerungen entstehen.
Wenn nicht alle Produkte verfügbar sind, versenden wir die verfügbaren Artikel vorab.
Ja, jedoch können Lagerkosten entstehen. Bitte geben Sie eine Adresse an, die tagsüber erreichbar ist.
Bitte prüfen Sie die Ware bei Annahme. Bei Schäden kontaktieren Sie uns umgehend unter +49-40-7972446062.